Políticas de privacidad
1. POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
El tiempo habitual de preparación es de entre 24 y 72 horas desde la confirmación del pago.
En periodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias logísticas excepcionales, el procesamiento puede requerir un plazo adicional razonable.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función del destino, disponibilidad del producto y operativa logística del transportista.
De forma orientativa, los pedidos suelen entregarse dentro de los plazos habituales del transporte estándar, pudiendo extenderse hasta un máximo aproximado de 8 días hábiles desde la salida del pedido.
Estos plazos no incluyen posibles retrasos derivados de causas externas, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, picos de demanda o circunstancias fuera del control del comercio.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Podrán existir:
Envíos gratuitos bajo determinadas promociones o importes mínimos
Tarifas variables según destino
Servicios de envío urgente con coste adicional (cuando estén disponibles)
4. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
No se asumirá responsabilidad por retrasos o incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos.
5. Incidencias en la entrega
Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la recepción, se recomienda indicarlo al transportista y comunicarlo al servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas.
En caso de no entrega, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega imputable al cliente, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío.
6. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, se facilitará un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
2. REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea de consumidores.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante un medio que permita dejar constancia.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
El producto debe estar sin usar
Debe conservar su embalaje original cuando sea posible
Debe incluir accesorios, etiquetas y documentación
El comercio podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo defectos de fabricación.
3. Procedimiento de devolución
Proceso general:
Solicitud de devolución dentro del plazo legal
Confirmación e instrucciones por parte del comercio
Envío del producto por parte del cliente
Revisión del producto
Emisión del reembolso si procede
Salvo error del comercio o producto defectuoso, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
4. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
El plazo de reembolso será:
Máximo 14 días naturales desde la aceptación de la devolución
Podrá retenerse hasta recibir el producto o prueba de envío
5. Productos excluidos (cuando aplique legalmente)
Podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento, entre otros:
Productos personalizados
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y hayan sido desprecintados
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Titular de la tienda online
Actividad: Comercio electrónico de productos físicos
Ámbito geográfico: Unión Europea
2. Datos personales recopilados
Podrán recopilarse:
Datos identificativos (nombre, apellidos)
Datos de contacto (email, teléfono)
Dirección de envío y facturación
Datos de navegación
Datos técnicos del dispositivo
Historial de compras
3. Finalidad del tratamiento
Los datos se utilizan para:
Gestión de pedidos y entregas
Atención al cliente
Cumplimiento de obligaciones legales
Prevención de fraude
Marketing (cuando exista consentimiento)
Análisis estadístico y mejora del servicio
4. Base legal
Tratamos los datos sobre las siguientes bases:
Ejecución de contrato de compra
Cumplimiento de obligaciones legales
Interés legítimo (seguridad, prevención fraude, mejora servicio)
Consentimiento (marketing, cookies no esenciales)
5. Conservación de datos
Los datos se conservarán:
Durante la relación comercial
Posteriormente, durante los plazos legales exigidos
Datos de marketing hasta retirada del consentimiento
6. Comunicación a terceros
Podrán comunicarse datos a:
Plataformas de pago
Empresas logísticas
Proveedores tecnológicos
Herramientas de marketing y analítica
Siempre bajo contratos que garanticen protección de datos.
7. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio utiliza:
Cookies técnicas necesarias
Cookies analíticas
Cookies publicitarias
Píxeles de seguimiento
El usuario puede configurar o rechazar cookies desde el banner de configuración.
8. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer:
Acceso
Rectificación
Supresión
Oposición
Limitación del tratamiento
Portabilidad
También puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
9. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales.
10. Modificaciones
La política podrá actualizarse para adaptarse a cambios legales o técnicos.
4. TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Información general
El presente sitio web permite la compra online de productos físicos a usuarios mayores de 18 años dentro de la Unión Europea.
2. Condiciones de uso
El usuario se compromete a:
Utilizar el sitio conforme a la ley
No realizar actividades fraudulentas
No dañar el funcionamiento del sitio
3. Proceso de compra
El proceso incluye:
Selección de productos
Confirmación del carrito
Introducción de datos
Pago
Confirmación del pedido
4. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros
Incluyen IVA cuando corresponda
Los gastos de envío se indican antes del pago
5. Métodos de pago
Se aceptan métodos de pago externos como pasarelas seguras (tarjeta, wallets, u otros disponibles en la plataforma).
El comercio no almacena datos completos de tarjetas.
6. Envíos y entregas
Los envíos se realizan dentro de la Unión Europea.
Los plazos son estimados y dependen de factores logísticos y operativos.
7. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de falta de stock:
Se informará al cliente
Se ofrecerá reembolso o alternativa si procede
8. Devoluciones y desistimiento
Se aplicará la política de devoluciones descrita en su sección correspondiente.
9. Exclusión y limitación de responsabilidad
El comercio no será responsable por:
Uso indebido del producto
Daños derivados de causas externas
Interrupciones del servicio por causas técnicas externas
Retrasos logísticos fuera de su control
La responsabilidad máxima se limitará al importe del pedido.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, marca, diseño) están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.
11. Modificaciones
El comercio puede modificar estos términos en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española.
Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de consumidores.